[Sand74]

Salut à tous,

j'essaie d'aider ma tante. Elle installée un antivirus alors qu'en avait déjà un installé.

Depuis elle a plein de problème elle peut plus se connecter à internet, elle couleur sont bizarre, les icones de son bureau son plus gros.

On a désinstaller un des deux antivurus (Norton) mais il reste des fichiers. Et rien à changer.

Je sais que pour désinstaller norton il faut télécharger un fichier Rnav2003.exe, mais comme elle ne peut pas se connecter......

Si quelqu'un a un conseil il sera le bienvenue.

Merci d'avance.

[Sebas]

tu peut le telecharger car tu a une acces a internet a partir d un autre ordi et le mettre sur disquette et ensuite le faire sur l ordi que tu doit reparer

[Sand74]

Le problème c'est que j'habite à 400 km de chez ma tante.........

[dtatane]

Aie .. c'est pa évident ça comme dépannage .. !! Le problème c'est qu'il va falloir m'alheureusement faire quelques manipulations pour retrouver son ordi tel quel pour la simple et bonne raison que qd tu arrives dans une situation ou tu as plein de problèmes identifiés .. la suppression de la cause ne change pas le résultat.... !

Maintenant que tu as, à priori, supprimer la cause du problème, je te conseille de remettre en ordre la config de WinXP en passant par une réparation de WinXP (CD d'install), tu peux aussi (si elle était activée) faire une restauration de WinXP avant l'installation du deuxieme antivirus.

@++

[sp3]

slt le mieux a faire c de restaurer le systeme comme te la dis dtatane par contre je comprend pas l'histoire de telecharger un fichier pour desinstaller norton je l'ai deja fais et les element qui reste je les ai toujours effacer depuis le dd

[Sand74]

Bonjour à tous,

je suis désolée de répondre une semaine après mais j'ai eu des petits problème de connection à internet.

Je vous remercie pour tous ces conseils, ça nous a beaucoup aidé.

A plus.